www.myspeedster.ch

par **Fredo72** » Jeu Déc 06, 2018 9:11 pm

Un petit coup de gueule en passant contre un célèbre site de vente en ligne

J'ai passé commande de pneus le week-end dernier, même si d'habitude je préfère aller sur place, j'avais un délai plus court cette fois ci via internet...

Effectivement je reçois ma commande en 3 jours mais au deballage, surprise, les pneus ont des plats sûrement causés par un mauvais stockage en rack.... Depuis une semaine quasiment le SAV ne réponds pas à mes mails, le centre d'appel ne m'a jamais répondu (je peux pas appeler tout le temps à cause du boulot mais encore en fin d'aprem j'ai passé 31 minutes sur musique d'attente pour que finalement la tonalité arrive puis "tous nos conseillers sont en ligne" et pouf on me raccroche au nez.... J'ai même une capture écran du temps d'attente).

Bien entendu le livreur n'avait plus son PDA pour la signature et l'annotation de réserves... (Toute façon ma femme a réceptionné à son boulot et n'a pas refusé le colis).

Ca fait donc une semaine maintenant que j'ai eu ma livraison et je sens qu'ils attendent çe délai avant de me répondre pour me dire que cest trop tard... Je sens donc que la bataille va être longue mais si ça peux servir à d'autres ou faire perdre un peu de sous à ces :tiens:

ça me soulagera

Bref on ne reprendra plus à prendre des pneus sur internet... :shock:

par **speedturbo33** » Jeu Déc 06, 2018 9:13 pm

J’en ai pris pas mal sur internet et j’ai jamais eu de problèmes. Maintenant je les prend chez feu vert en ligne, ils les font livrer là bas et les prix sont très bien placés.

par **gregus** » Jeu Déc 06, 2018 9:24 pm

Idem déjà plusieurs commandes, jamais eu de problème je touche du bois

par **OR_07** » Jeu Déc 06, 2018 9:26 pm

Seuls soucis c'est des fois tu as les avant qui arrivent et les arrières 5 jours après..
Sinon pas eu de soucis chez allo pneus, 1001pneus...

Et pas de soucis non plus avec Fabrice, alias speedster762

par **AirTony** » Jeu Déc 06, 2018 9:28 pm

speedturbo33 a écrit:J’en ai pris pas mal sur internet et j’ai jamais eu de problèmes. Maintenant je les prend chez feu vert en ligne, ils les font livrer là bas et les prix sont très bien placés.

+1, il y a 15 ans, les sites web spécialisés offraient 30% de rabais, ca fait quelques années que Feu Vert et Norauto se sont alignés sur eux. Du coup, moins de problème de livraison, et on peut réserver les créneaux pour le montage. :II:

par **Fredo72** » Jeu Déc 06, 2018 9:49 pm

Je suis ok avec vous, si j’ai pris sur ce site c’est aussi par bouche à oreille. Je passe d’habitude par profil+ qui fait des tarifs très proches (tous les magasins physiques ont bien dû s’adapter à cette concurrence). Dans mon cas c’est juste qu’avoir une absence totale de SAV m’énerve au plus haut point... en une semaine j’aurai quand même espérer avoir un retour du service et valider un échange...

Quand je bossais pour un grand nom du e commerce, on m’a toujours répété que la qualité du service était le point le plus important... peut-être que j’ai trop écouté ce point de vue...

par **AirTony** » Jeu Déc 06, 2018 10:07 pm

Je suis bien d'accord avec toi...
Trop de boites considèrent le SAV comme étant "improductif", donc ne mettent pas les moyens...

Du coup, ca tourne au vinaigre, le client comprend tout de suite où il est tombé :evil:

par **Puff92** » Jeu Déc 06, 2018 10:29 pm

Fredo72 a écrit:JQuand je bossais pour un grand nom du e commerce, on m’a toujours répété que la qualité du service était le point le plus important... peut-être que j’ai trop écouté ce point de vue...

D'accord avec ça :jap:

Je viens d'écrire à la FNAC pour leur annoncer que je ne renouvellerai pas mon abonnement et n'achèterai plus rien chez eux. La faute en incombe à leur plateforme "marketplace" qui n'a pas répondu à mes courriers pendant 10 jours pour régler un litige (€ 700). Une commande annulée par un de leurs partenaires qui n'avait pas le produit en stock mais j'avais quand même été débité. 10 jours sans nouvelles de mes chers picaillons :cry2:

J'ai fini par récupérer mes ronds, reçu un mail m'annonçant la bonne nouvelle et basta. J'ai donc écrit à la FNAC pour dire le mal que je pense de cette plateforme qui néglige les relations avec les clients et donne une très mauvaise image de marque.

par **Fredo72** » Jeu Déc 06, 2018 11:09 pm

En lisant les CGV déjà, je me rends compte qu’ils sont quand même à chercher à ramasser des sous avant toute chose...

Ah les marketplaces... un autre joli débat ! Les vendeurs profitent de l’aura de l’hebergeur... mais n’ont pas le même discours quand il s’agit de disponibilité ou de droit de rétractation...

Comme on disait plus tant qu’il n’y a pas de souci tout roule!

par **syl20sub81** » Jeu Déc 06, 2018 11:35 pm

Commande pneus pour moi et une partie de la famille = fabrice profil + depuis des années.....et toujours au top :clap:

Mais j ai entendu que allomachin avait dérapé avec certains clients....pas de bol pour toi

par **Fredo72** » Ven Déc 07, 2018 7:30 pm

Ils ont répondu à mon premier mail d’il y a une semaine :gurk:

Ils sont ok pour un échange, j’ai répondu 5 minutes après mais du coup c’est l’adresse générique du sav donc je pense que ça risque de durer avant qu’elle soit de nouveau sur ses roues

(Ils attendent la réception des vieux pour l’envoi des nouveaux mais pour le moment ils m’ont juste demandé quand ils pouvaient envoyer un transporteur).

par **Ancobru** » Ven Déc 07, 2018 7:49 pm

C'est ça le problème aujourd'hui, .... vous n'avez plus de patience ! ... :danger:

De mon temps ......................... :gurk:

par **Fredo72** » Ven Déc 07, 2018 9:10 pm

Rendez vous en 2019....

par **Ancobru** » Ven Déc 07, 2018 11:40 pm

Tu es optimiste, je vois ..... :-><:

par **Fredo72** » Jeu Déc 13, 2018 8:20 pm

Après deux semaines (et 3h46 passé en attente) j’ai enfin eu le service au tel :yiiii:

(pas le sav car il ouvrait plus tard :roll:

). Le gars a été cool et a validé le dossier... reprise des pneus normalement demain et remboursement après réception...
Je repars donc à zéro, je suis passé chez profil+ Mais on m’a annoncé 110€ le boudin ça m’a calmé :gurk:

(même les tuningers fous de feu vert et norauto sont à moins de 80€).

Bref j’espère que tout va rentrer dans l’ordre la semaine pro...

par **Casimir** » Jeu Déc 13, 2018 10:58 pm

Pour aller dans ton sens Fredo et alerter sur ce site (perso je passe toujours par Gégé de pneu-shop et c'est franchement touours impeccable. Prix, service et réactivé au top :II:

) des retours aujourd’hui et hier sur 911.net...

Claude JCW a écrit:Bonjour,
une petite mésaventure qui m'arrive.
Cde le 04/11 de 2 pneus sur le site allo pneus.com en stock.
Règlement CB ok.
Plusieurs jours plus tard, ne voyant rien venir, je dépose un mail sur le site.
Réponse 48 h + tard:
'' bonne nouvelle, vos pneus ont été livrés le 16 novembre''
Réception de la facture.
Bien sur, aucune livraison reçue, pas d'avis de passage non plus.
Bien sûr, plateforme injoignable à 0,40cts la mns.
5 mails de réclamation envoyés, plus de réponse.
Courrier RAR parti le 04/12, pas de retour de l'AR.

Quelqu'un a un retour d'expérience avec ce site?

Graham a écrit:
J'étais client Allopneu depuis plusieurs années, sans problèmes.
Au mois d’août dernier j'ai acheté des Michelin XWX avec livraison chez Euromaster pour le montage, et là grosse surprise sur la date de fabrication : le dot indiquait 1115.
Oui, fabriqués 11eme semaine de 2015 alors que le site disait "nouvelle fabrication" ! Quand on s'en est aperçu c'était trop tard, les vieux pneus était déjà déposés, j'avais besoin de la voiture rapidement, etc. j'ai laissé tomber.
J'ai quand même réclamé pour la forme, sans réponse.
J’arrête avec eux

par **Fredo72** » Jeu Déc 13, 2018 11:27 pm

Merci Casimir, ça confirme que je ne suis pas un cas isolé (pour info le gars que j’ai eu au tel m’a clairement annoncé que c’était la folie chez eux et qu’ils étaient quasi impossible à joindre... ça fait peur!).

Je suis passé sur le site de « Gege » mais il ne semble faire que du semi slick??

Je peux toujours le contacter (j’aime bien faire bosser les gens qui le mérite)...

par **Puff92** » Ven Déc 14, 2018 12:16 am

Dommage que tu aies vécu une si mauvaise expérience . Merci pour le partage d'expérience, c'est toujours bon à savoir :jap:

par **blacksrookie** » Ven Déc 14, 2018 12:23 am

J’ai pas d’interet chez Allop..., me fournissant plutôt chez Gege aussi, mais ils ont des circonstances atténuantes :

Au mois d’aout 60.000 pneus partis en fumée, ça doit foutre un beau bordel dans une boîte qui vend des pneus.

par **schlass** » Ven Déc 14, 2018 10:43 am

ahhhh merde. :couic:

par **speedturbo33** » Ven Déc 14, 2018 11:03 am

J’en avais même entendu parler.

par **OR_07** » Ven Déc 14, 2018 12:10 pm

blacksrookie a écrit:J’ai pas d’interet chez Allop..., me fournissant plutôt chez Gege aussi, mais ils ont des circonstances atténuantes :

Au mois d’aout 60.000 pneus partis en fumée, ça doit foutre un beau bordel dans une boîte qui vend des pneus.

on croirait un piquet de grève CGT :areuh:

par **schlass** » Ven Déc 14, 2018 12:12 pm

Mode ACB On:
quelle idée de garer une alpine dans l'entrepot
Mode ACB Off

par **syl20sub81** » Ven Déc 14, 2018 12:49 pm

OR_07 a écrit:
blacksrookie a écrit:J’ai pas d’interet chez Allop..., me fournissant plutôt chez Gege aussi, mais ils ont des circonstances atténuantes :

Au mois d’aout 60.000 pneus partis en fumée, ça doit foutre un beau bordel dans une boîte qui vend des pneus.

on croirait un piquet de grève CGT

Ou un meeting de Renault diesel :love: