Service d'Assistance GM-France...

Vous avez un problème mécanique ou vous avez une astuce ? c'est par ici.

Modérateurs : Stew, blacksrookie, senior, Puff92

senior
Premier Sinistre
Messages : 120484
Inscription : mar. déc. 13, 2005 7:04 pm
Localisation : + Saône et Loire (71)

Service d'Assistance GM-France...

Message par senior »

Je démarre le Speedster dans mon garage et j'entends un bruit pas sympathique dans la distribution. J'appelle donc le Service Assistance de GM à 17h10. Après une douzaine de minutes d'explications que mon interlocuteur, probablement attardé, a du mal à suivre, il m'est précisé que s'agissant d'un véhicule (sous garantie) d'origine allemande, il est nécessaire d'obtenir l'autorisation préalable d'Opel-Allemagne :-o .

L'attardé me passe alors une collègue qui parle allemand et saura expliquer le problème à qui de droit dans la langue de Goethe. Une autre douzaine de minutes plus tard, nous nous quittons bons amis sur la promesse que ladite dame doit me rappeler dans l'heure qui suit .... bien sûr, rien ne passe.

J'attends donc patiemment jusqu'au lendemain et à 11h25, j'appelle et l'on me passe un certain José. Re-explication de l'affaire et José me dit qu'il ne trouve pas trace d'un quelconque dossier mais qu'il va faire des recherches et me rappeler. Effectivement, vingt minutes plus tard, il me demande de téléphoner à l'ADAC-France (Automobile Club allemand). J'appelle donc l'ADAC où je tombe sur un Teuton qui ne parle pas un mot de français (normal, il est censé s'occuper des touristes allemands en panne en France). Après quelques mots en anglais, il décide de me transférer à Stéphanie, une charmante française qui me donne son N° de téléphone Image, et se montre très étonnée que le personnel d'Opel-France ne m'aient pas communiqué de N° de dossier..." ils sont toujours aussi incompétents" (dixit). Nous nous quittons très bon amis :D , elle doit me rappeler.

Je reçois son appel à 14h30 et elle me confirme que tout est arrangé et qu'un camion-plateau de la concession Opel de mon choix viendra chercher mon auto quand je le souhaite (à ma demande, mon Speedster a été transporté dans une concession distante de 58Km alors qu'il y en a une à 24Km de chez moi :OO: ).

Il est à noter que Stéphanie m'a téléphoné le lendemain pour s'assurer que tout c'était bien passé :jap:


Conclusion :

- Pour un véhicule sous garantie en provenance d'Allemagne les formalités sont compliquées et prennent du temps

- Le personnel d'Opel-France est incompétent et pas fiable

- Si vous êtes en panne au bord de la route, comptez environ 24h pour voir arriver le camion de remorquage... :roll:
Quand je lis ce que je lis, quand je vois ce que je vois, quand j'entends ce que j'entends, je suis heureux de penser ce que je pense


RECENSEMENT SPEEDSTER
Pour tenir à jour la liste de tous les Speedster du forum, inscrivez-vous ! [CLIC]
Zing
Messages : 52165
Inscription : ven. févr. 10, 2006 8:17 pm
Localisation : +BE-Namur

Message par Zing »

Pour les 5.000 km que tu as roulé elle en a déjà passé du temps au garage ta voiture :shock:




tu partages le tél de Stéphanie ? :x
Parfois on regarde les choses, telles qu'elles sont, en se demandant pourquoi.
Parfois on les regarde, telles qu'elles pourraient être, en se disant pourquoi pas.
manu
Messages : 6407
Inscription : ven. juil. 02, 2004 1:21 am
Localisation : +Alsace

Message par manu »

c'est bidon à 5000% cette histoire de prise en charge de garantie!

de l'incompétence pure!

OPEL France, t'es nul! vas te coucher!
Ralph Waldo EMERSON : « À chacun de nous, Dieu offre le choix entre la vérité et la tranquillité. Ce choix, faites-le ; jamais vous n'obtiendrez à la fois l'une et l'autre.»
Vince68
Messages : 2739
Inscription : lun. sept. 05, 2005 11:04 pm
Localisation : + Lyon 69

Message par Vince68 »

signe et persiste !!! :couic:
ISM IV - 2010- Champion d’orthographe 2010 Myspeedster.ch
ISM IX -2015- Vainqueur du jeu reconnaissance des pièces de Speedy à l'aveugle
ISM XI - 2017- En croix (communion du 2ème)
ISM XIII - 2019- Prix spécial du "dernier payeur"
Thunder
Messages : 8836
Inscription : sam. août 21, 2004 1:16 pm
Localisation : + Montauban (82)
Contact :

Message par Thunder »

Est au fond du trou mais continue à creuser :shock:
En mémoire de Fabien... En mémoire de Stew...

Image Image Image Image Image
Sapin
Messages : 7666
Inscription : jeu. avr. 05, 2007 9:30 pm
Localisation : + Saone_et_Loire (71)

Re: Service d'Assistance GM-France...

Message par Sapin »

senior a écrit :(à ma demande, mon Speedster a été transporté dans une concession distante de 58Km alors qu'il y en a une à 24Km de chez moi :OO: ).
Juste pour info personnel : tu as été chez quel garage Opel ?

2004-2005 : Speedster 2.2 n°3866 Gris stock
2007-2009 : Speedster 2.2 n°825 Bleu europe modifié
2009-2013 : Speedster Turbo n°4391 Bleu Chagall 2.5
2013-... : Caterham R300 Cup
Schamel
Messages : 6384
Inscription : ven. mai 19, 2006 11:26 am
Localisation : la petite mer

Message par Schamel »

Et pourquoi tu n'as pas "betement" appelé l'assistance de ton assurance? :voyons:
Si tu veux éviter la migraine, tu n'as qu'à boire que du bon!
Et maintenir la table pleine de cervelas et de jambon!
speedturbo33
Messages : 31958
Inscription : lun. oct. 16, 2006 6:52 pm
Localisation : +bordeaux

Message par speedturbo33 »

Schamel a écrit :Et pourquoi tu n'as pas "betement" appelé l'assistance de ton assurance? :voyons:
heureusement qu il n a pas appelé son assurance car ça lui aurait été compté comme un sinistre le véhicule étant sous garantie c est opel qui doit payer pas l assurance :roll:
on pense à vous
senior
Premier Sinistre
Messages : 120484
Inscription : mar. déc. 13, 2005 7:04 pm
Localisation : + Saône et Loire (71)

Re: Service d'Assistance GM-France...

Message par senior »

Sapin a écrit :
senior a écrit :(à ma demande, mon Speedster a été transporté dans une concession distante de 58Km alors qu'il y en a une à 24Km de chez moi :OO: ).
Juste pour info personnel : tu as été chez quel garage Opel ?
JCL MOTORS à Beaune, je trouve qu'ils travaillent correctement ;)
Quand je lis ce que je lis, quand je vois ce que je vois, quand j'entends ce que j'entends, je suis heureux de penser ce que je pense


RECENSEMENT SPEEDSTER
Pour tenir à jour la liste de tous les Speedster du forum, inscrivez-vous ! [CLIC]
senior
Premier Sinistre
Messages : 120484
Inscription : mar. déc. 13, 2005 7:04 pm
Localisation : + Saône et Loire (71)

Message par senior »

speedturbo33 a écrit :
Schamel a écrit :Et pourquoi tu n'as pas "betement" appelé l'assistance de ton assurance? :voyons:
heureusement qu il n a pas appelé son assurance car ça lui aurait été compté comme un sinistre le véhicule étant sous garantie c est opel qui doit payer pas l assurance :roll:
Eh bien voilà, tout est dit ! :jap:
Quand je lis ce que je lis, quand je vois ce que je vois, quand j'entends ce que j'entends, je suis heureux de penser ce que je pense


RECENSEMENT SPEEDSTER
Pour tenir à jour la liste de tous les Speedster du forum, inscrivez-vous ! [CLIC]
Gen
Messages : 6475
Inscription : mar. mars 21, 2006 12:14 am
Localisation : + NEVERS

Message par Gen »

Bah une preuve de plus de l'incompétence de la marque... et dire que j'avais toute confiance dans ce constructeur avant d'acheter mon Speedy... :MDR:
blacksrookie
Messages : 47651
Inscription : lun. sept. 26, 2005 5:33 pm
Localisation : +44 la Cité des Ducs

Message par blacksrookie »

:-><:
vu la fiabilité de leur chef (de l'après vente), le pire est encore devant nous !! :shock: :devil2:
Jeff Meth group 2.0 Product Addict


Red Jumpy Driver Megane à pile
Ancien Sauveur de planète en GLC, alias "Crack Picasso" - Ex Touran Club addict
L'ISM 2026 - MC F1 20ème édition :yiiii:
Sapin
Messages : 7666
Inscription : jeu. avr. 05, 2007 9:30 pm
Localisation : + Saone_et_Loire (71)

Re: Service d'Assistance GM-France...

Message par Sapin »

senior a écrit :
Sapin a écrit :
senior a écrit :(à ma demande, mon Speedster a été transporté dans une concession distante de 58Km alors qu'il y en a une à 24Km de chez moi :OO: ).
Juste pour info personnel : tu as été chez quel garage Opel ?
JCL MOTORS à Beaune, je trouve qu'ils travaillent correctement ;)
Merci beaucoup :jap: . Je pense que je vais aller faire mon entretien chez eux.

2004-2005 : Speedster 2.2 n°3866 Gris stock
2007-2009 : Speedster 2.2 n°825 Bleu europe modifié
2009-2013 : Speedster Turbo n°4391 Bleu Chagall 2.5
2013-... : Caterham R300 Cup
scoobidou
Messages : 569
Inscription : mer. avr. 23, 2003 10:12 pm
Contact :

Message par scoobidou »

il y a quelques temps,

Antoun suite à une sortie circuit, a appelé Opel assistance. Et bien son speedy est parti sur un camion dans l'heure qui suivait ... tout c'etait bien passé

Mais quelque part lui l'avait acheté en France ... :D :jap:
Image
speedy driver since 06/10/2001
speedy #1757, membre CLF #2064
damon57
Messages : 147
Inscription : ven. mai 25, 2007 11:00 am
Localisation : 57

Message par damon57 »

Je viens de me faire refouler avec mon speed par 2garage opel , le chef d'atelier ma dit qu'ils sont pas équipé pour le réparer et que je doit aller à Nancy ils sont spécialiste pour le speed. !!!!!

Bonjour le sav , il faut faire 120km pour une révision ou en cas de problème lol , je vais encore tenter ma chance en allemagne .
manu
Messages : 6407
Inscription : ven. juil. 02, 2004 1:21 am
Localisation : +Alsace

Message par manu »

au lieu de perdre ton temps chez les brancs de sama grosblie va donc 10km plus loin à opel saarbrucken!

ils ont pas mal de speedy à l'entretien et tu mange parterre dans l'atelier tellement il est cleen!
Ralph Waldo EMERSON : « À chacun de nous, Dieu offre le choix entre la vérité et la tranquillité. Ce choix, faites-le ; jamais vous n'obtiendrez à la fois l'une et l'autre.»
damon57
Messages : 147
Inscription : ven. mai 25, 2007 11:00 am
Localisation : 57

Message par damon57 »

manu a écrit :au lieu de perdre ton temps chez les brancs de sama grosblie va donc 10km plus loin à opel saarbrucken!

ils ont pas mal de speedy à l'entretien et tu mange parterre dans l'atelier tellement il est cleen!

Je pense que tu a bien raison et que je vais le mettre chez eux , le opel qui se trouve en face de la tour smart ??

Au faite ou vous dit jamais que c'est une smart votre speed .
manu
Messages : 6407
Inscription : ven. juil. 02, 2004 1:21 am
Localisation : +Alsace

Message par manu »

oui cet opel là!si tu causes pas l'allemand il y aura surement un ou plusieurs mecano français dans l'atelier!
Ralph Waldo EMERSON : « À chacun de nous, Dieu offre le choix entre la vérité et la tranquillité. Ce choix, faites-le ; jamais vous n'obtiendrez à la fois l'une et l'autre.»
damon57
Messages : 147
Inscription : ven. mai 25, 2007 11:00 am
Localisation : 57

Message par damon57 »

manu a écrit :oui cet opel là!si tu causes pas l'allemand il y aura surement un ou plusieurs mecano français dans l'atelier!


Merci, je me débrouille en allemand , je vous tient au courant du service .
manu
Messages : 6407
Inscription : ven. juil. 02, 2004 1:21 am
Localisation : +Alsace

Message par manu »

mais je reve, tu cause allemand et tu te poite chez opel coté français?

rassure moi, la jaguie tu l'amène à saarbrucken aussi?
Ralph Waldo EMERSON : « À chacun de nous, Dieu offre le choix entre la vérité et la tranquillité. Ce choix, faites-le ; jamais vous n'obtiendrez à la fois l'une et l'autre.»
Sam
Messages : 12441
Inscription : sam. juil. 17, 2004 8:19 pm
Localisation : +Figeac, Lot, 46

Message par Sam »

le jour où ma batterie était en rade, je suis allé chez opel leur demander un booster ou de venir me dépanner (ils sont à 500m de chez moi), que nenni ils m'ont demandé d'appeler l'assistance (j'étais sous garantie) et 2h plus tard le plateau a débarqué, il venait d'un garage à 100km ... on est allés chez moi, on a démarré la voiture au booster, puis il a suivi mon speedy jusque chez opel et m'a ramené chez moi ... y'avait plus simple :voyons:
So far So good
Manima
Messages : 11773
Inscription : jeu. juil. 29, 2004 12:09 am
Localisation : Tarare (69)+

Message par Manima »

damon57 a écrit :Je viens de me faire refouler avec mon speed par 2garage opel , le chef d'atelier ma dit qu'ils sont pas équipé pour le réparer et que je doit aller à Nancy ils sont spécialiste pour le speed. !!!!!

Bonjour le sav , il faut faire 120km pour une révision ou en cas de problème lol , je vais encore tenter ma chance en allemagne .

A mon avis, ils fréquentent le forum et ils t'ont reconnu... :rhoo: :gurk: :MDR:
senior
Premier Sinistre
Messages : 120484
Inscription : mar. déc. 13, 2005 7:04 pm
Localisation : + Saône et Loire (71)

Message par senior »

Manima a écrit :
damon57 a écrit :Je viens de me faire refouler avec mon speed par 2garage opel , le chef d'atelier ma dit qu'ils sont pas équipé pour le réparer et que je doit aller à Nancy ils sont spécialiste pour le speed. !!!!!

Bonjour le sav , il faut faire 120km pour une révision ou en cas de problème lol , je vais encore tenter ma chance en allemagne .

A mon avis, ils fréquentent le forum et ils t'ont reconnu... :rhoo: :gurk: :MDR:
Pour une fois qu'ils sont efficaces :x
Quand je lis ce que je lis, quand je vois ce que je vois, quand j'entends ce que j'entends, je suis heureux de penser ce que je pense


RECENSEMENT SPEEDSTER
Pour tenir à jour la liste de tous les Speedster du forum, inscrivez-vous ! [CLIC]
damon57
Messages : 147
Inscription : ven. mai 25, 2007 11:00 am
Localisation : 57

Message par damon57 »

Manima a écrit :
damon57 a écrit :Je viens de me faire refouler avec mon speed par 2garage opel , le chef d'atelier ma dit qu'ils sont pas équipé pour le réparer et que je doit aller à Nancy ils sont spécialiste pour le speed. !!!!!

Bonjour le sav , il faut faire 120km pour une révision ou en cas de problème lol , je vais encore tenter ma chance en allemagne .

A mon avis, ils fréquentent le forum et ils t'ont reconnu... :rhoo: :gurk: :MDR:
tu m'étonne !!! , avec tout votre blabla , vous devez les saoulés quand vous venez , alors forcement
damon57
Messages : 147
Inscription : ven. mai 25, 2007 11:00 am
Localisation : 57

Message par damon57 »

manu a écrit :mais je reve, tu cause allemand et tu te poite chez opel coté français?

rassure moi, la jaguie tu l'amène à saarbrucken aussi?
Oui , en france rien de correcte pour la jaguar.
Crash5
Messages : 8456
Inscription : lun. mai 23, 2005 5:08 pm
Localisation : En bas, à droite

Message par Crash5 »

damon57 a écrit :
Manima a écrit :
damon57 a écrit :Je viens de me faire refouler avec mon speed par 2garage opel , le chef d'atelier ma dit qu'ils sont pas équipé pour le réparer et que je doit aller à Nancy ils sont spécialiste pour le speed. !!!!!

Bonjour le sav , il faut faire 120km pour une révision ou en cas de problème lol , je vais encore tenter ma chance en allemagne .

A mon avis, ils fréquentent le forum et ils t'ont reconnu... :rhoo: :gurk: :MDR:
tu m'étonnes !!! , avec tout votre blabla , vous devez les saouler quand vous venez , alors forcement


hohohoho !!! c'est vrai quand meme !!! on abuse grave de demander a Opel de juste s'occuper de notre voiture.... !!!
Image
Speedy Nostra : Ni Dieu ni maître
Armand
Messages : 10707
Inscription : lun. sept. 19, 2005 6:51 pm
Localisation : + en haut a droite+

Message par Armand »

surtout qu'en plus c'est des gros connard les mecs sur nancy qui s'occupe des speedy, c'est meme pas des vrai mécano opel, c'est intervenant d'un magasin pourri de l'autre coté de la ville... n'y met pas les pieds, c'est des incapable.





















:MDR:
damon57
Messages : 147
Inscription : ven. mai 25, 2007 11:00 am
Localisation : 57

Message par damon57 »

j'ai prit un RDV en allemangne , j'ai télé vendredi , j'ai déja un RDV pour mardi matin , impeccable très rapide .
senior
Premier Sinistre
Messages : 120484
Inscription : mar. déc. 13, 2005 7:04 pm
Localisation : + Saône et Loire (71)

Message par senior »

damon57 a écrit :j'ai prit un RDV en allemangne , j'ai télé vendredi , j'ai déja un RDV pour mardi matin , impeccable très rapide .
Tu regardes quoi à la télé le vendredi ? :? ... moi, j'ai ravioli le lundi ::::
Quand je lis ce que je lis, quand je vois ce que je vois, quand j'entends ce que j'entends, je suis heureux de penser ce que je pense


RECENSEMENT SPEEDSTER
Pour tenir à jour la liste de tous les Speedster du forum, inscrivez-vous ! [CLIC]
Crash5
Messages : 8456
Inscription : lun. mai 23, 2005 5:08 pm
Localisation : En bas, à droite

Message par Crash5 »

:MDR: :MDR: :MDR:
Image
Speedy Nostra : Ni Dieu ni maître
Répondre